Ответим на ваши вопросы, рассмотрим предложения и жалобы.

Прежде чем отправить письмо, убедитесь, что все данные указаны верно, иначе мы не сможем обработать ваше обращение.

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

О чем хотите рассказать?

Тема
Ваше сообщение
Введите сообщение
Принимаем файлы: JPG, PNG, BMP, TIF, TIFF, TXT, DOC(x), XLS(x), PDF. Не более 5 МБ
Загруженные файлы:

    Представьтесь, пожалуйста

    Название компании
    Укажите название компании
    ФИО потребителя
    Укажите ФИО потребителя

    Контактные данные для ответа

    Укажите почтовый адрес
    Укажите номер телефона
    Необязательно

    Прежде чем отправить письмо, убедитесь, что все данные указаны верно, иначе мы не сможем обработать ваше обращение.

    С учетом действующего законодательства ответ на ваше обращение может быть направлен на почтовый адрес потребителя

    Часто задаваемые вопросы

    • Для заключения или переоформления договора энергоснабжения Вам необходимо принести в канцелярию АО «СамГЭС» (г. Самара, ул. Гагарина, 22, строение, 1, кабинет №101) либо направить почтой России заполненную заявку на заключение договора и необходимые документы для его заключения. С перечнем документов, необходимых для заключения договора, а также бланком заявки Вы можете ознакомиться по ссылке.

      Здесь важно принимать во внимание следующее:
      Гарантирующий поставщик заключает договор энергоснабжения только в рамках границы своей зоны деятельности. АО «СамГЭС» является гарантирующим поставщиком только в территориально-административных границах г.о. Самара.

    • При предоставлении потребителем пакета необходимых документов, определенных действующим законодательством РФ, в полном объеме, проект договора будет подготовлен и направлен гарантирующим поставщиком в адрес заявителя не позднее 30 календарных дней со дня получения заявки на заключение договора.

      Для ускоренного оформления договора энергоснабжения можно воспользоваться платными услугами. С информацией о платных услугах можно ознакомиться по ссылке.

    • Для получения информации о состоянии процесса заключения договоров (контрактов) на энергоснабжение Вам необходимо обратиться к специалисту, курирующему Ваш договор, в АО «СамГЭС» по адресу: г. Самара, ул. Гагарина, д. 22, стр. 1.

    • Договор с арендатором заключается при наличии договора аренды недвижимого имущества с собственником помещения, во владении и пользовании которого находится имущество. При этом договор энергоснабжения с арендатором может быть заключен на срок не более срока действия договора аренды. Кроме договора аренды недвижимого имущества с собственником, перечень остальных документов для заключения договора энергоснабжения Вы можете найти по ссылке.

    • Если объект энергоснабжения находится в долевой собственности нескольких лиц, то договор может быть заключен одновременно со всеми правообладателями, и будет являться договором с множественностью лиц на стороне потребителя. Также по желанию лиц, в совместной собственности (владении) которых находится объект энергоснабжения, договор может быть заключен с одним из правообладателей при условии, что остальные участники долевой собственности оформят согласие о заключении договора энергоснабжения с одним из участников долевой собственности.

    • Для расторжения договора энергоснабжения Вам необходимо письменно обратиться в адрес гарантирующего поставщика (г. Самара, ул. Гагарина, 22, строение, 1, кабинет №101) с соответствующим заявлением не позднее, чем за 20 рабочих дней до планируемого срока расторжения.

    • В соответствии с условиями договора, до первого числа месяца, следующего за расчетным. Передать показания расчетного прибора учета можно посредством сервиса «Личный кабинет», по каналам ЭДО, почтой России, либо нарочно.

    • Оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

      В целях установки либо замены прибора учета необходимо подать письменную заявку в сетевую организацию. Заявка подается заблаговременно, до даты замены прибора учета.

      В соответствии с нормами действующего законодательства потребитель не вправе самовольно нарушать пломбы на приборе учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в его работу, в связи с чем, при демонтаже прибора учета и снятии с него показаний обязательно должен присутствовать представитель сетевой организации.

    • Для учета электрической энергии, потребляемой гражданами, подлежат использованию приборы учета класса точности 2,0 и выше.

      В многоквартирных домах подлежат установке коллективные (общедомовые) приборы учета класса точности 1,0 и выше.

      Для учета электрической энергии, потребляемой потребителями, не указанными выше, с максимальной мощностью менее 670 кВт, подлежат использованию приборы учета класса точности 1,0 и выше для точек присоединения к объектам электросетевого хозяйства напряжением 35 кВ и ниже и класса точности 0,5S и выше – для точек присоединения к объектам электросетевого хозяйства напряжением 110 кВ и выше.

      Для учета электрической энергии, потребляемой потребителями с максимальной мощностью не менее 670 кВт, подлежат использованию приборы учета, позволяющие измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, класса точности 0,5S и выше, обеспечивающие хранение данных о почасовых объемах потребления электрической энергии за последние 90 дней и более или включенные в систему учета.

      Класс точности измерительных трансформаторов, используемых в измерительных комплексах для установки (подключения) приборов учета, должен быть не ниже 0,5. Допускается использование измерительных трансформаторов напряжения класса точности 1,0 для установки (подключения) приборов учета класса точности 2,0.

    • Для восстановления прибора учета законодательством дается не более 2–х месяцев. По вопросам установки или замены приборов учета, автоматов, трансформаторов тока, программирования приборов учета, проверки схемы подключения и опломбировки приборов учета следует обращаться в Центр обслуживания потребителей сетевой организации.

    • Собственник энергопринимающих устройств, имеющий намерение демонтировать в целях замены, ремонта или поверки прибор учета, обязан направить способом, позволяющим подтвердить факт получения, письменную заявку о необходимости снятия показаний существующего прибора учета, осмотра его состояния и схемы подключения до его демонтажа (распломбирование) в адрес сетевой организации.

      Заявка должна содержать: реквизиты заявителя, место нахождения энергопринимающих устройств, в отношении которых установлен прибор учета, допуск в эксплуатацию которого планируется осуществить, номер договора энергоснабжения, контактные данные, включая номер телефона, а также предлагаемые дату и время осуществления указанных в заявке действий, но не ранее 7 рабочих дней со дня ее направления.

      В случае необходимости самовольного снятия прибора учета потребитель обязан в письменном виде известить гарантирующего поставщика о дате снятия такого прибора учета.

    • Допуск установленного прибора учета в эксплуатацию должен быть осуществлен не позднее месяца, следующего за датой его установки.

    • Периодическая поверка прибора учета, измерительных трансформаторов должна проводиться по истечении межповерочного интервала, установленного для данного типа прибора учета, измерительного трансформатора в соответствии с законодательством Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Результаты поверки прибора учета удостоверяются знаком поверки (поверительным клеймом) и (или) свидетельством о поверке. После проведения поверки, такие измерительные комплексы допускаются в эксплуатацию.

    • Интервальные приборы учета — это приборы учета, позволяющие снимать почасовой учет электроэнергии. Обязательны для установки потребителям с максимальной мощностью 670 кВт и выше.

      Интегральные приборы учета — это приборы, обеспечивающие учет электрической энергии суммарно на определенный момент времени (т.е. с нарастающим итогом).

      Приборы интервального учета не исключают возможность их использования в качестве интегрального учета, т.е. помимо возможности выполнения измерений приращений электроэнергии, также позволяют выполнять измерения электроэнергии суммарного на определенный момент времени.

    • Согласно п.167 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. №442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» (далее – Положения) энергосбытовые и сетевые организации, проверяют соблюдение потребителями (производителями электрической энергии (мощности) на розничных рынках) требований настоящего документа, определяющих порядок учета электрической энергии, условий заключенных договоров энергоснабжения (купли–продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), договоров оказания услуг по передаче электрической энергии, договоров оказания услуг оперативно–диспетчерского управления, а также проводят проверки на предмет выявления фактов безучетного и бездоговорного потребления электрической энергии.

      Расчет объема безучетного или бездоговорного потребления электрической энергии (мощности) осуществляется сетевой организацией в соответствии с пунктами 195 или 196 Положений соответственно в течение 2 рабочих дней со дня составления акта о неучтенном потреблении электрической энергии на основании материалов проверки (акта о неучтенном потреблении электрической энергии, акта предыдущей проверки приборов учета), а также на основании документов, представленных потребителем, осуществляющим безучетное потребление (обслуживающим его гарантирующим поставщиком (энергосбытовой, энергоснабжающей организацией)), или лицом, осуществляющим бездоговорное потребление электрической энергии.

      "Бездоговорное потребление электрической энергии" (согласно п.2 Положений) – самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потребление электрической энергии в отсутствие заключенного в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках.

      В связи с выявлением факта бездоговорного потребления электрической энергии сетевая организация (лицо, не оказывающее услуги по передаче электрической энергии), к объектам электросетевого хозяйства которой технологически присоединены (в случае отсутствия надлежащего технологического присоединения – непосредственно присоединены) энергопринимающие устройства и (или) объекты электроэнергетики лица, осуществляющего бездоговорное потребление электрической энергии, обязана обеспечить введение полного и (или) частичного ограничения режима потребления в отношении такого лица.

      Стоимость электрической энергии (мощности) в объеме выявленного бездоговорного потребления электрической энергии (далее – стоимость объема бездоговорного потребления) рассчитывается сетевой организацией, к сетям которой присоединены энергопринимающие устройства лица, осуществлявшего бездоговорное потребление электрической энергии, и взыскивается такой сетевой организацией с указанного лица на основании акта о неучтенном потреблении электрической энергии.

      Стоимость объема бездоговорного потребления за весь период его осуществления рассчитывается исходя из цены, по которой указанная сетевая организация приобретает электрическую энергию (мощность) в целях компенсации потерь в объеме, не превышающем объема потерь, учтенного в сводном прогнозном балансе, в тот же расчетный период, в котором составлен акт о неучтенном потреблении электрической энергии, и тарифа на услуги по передаче электрической энергии на соответствующем уровне напряжения.

      При отказе лица, осуществившего бездоговорное потребление, от оплаты указанного счета стоимость электрической энергии в объеме бездоговорного потребления взыскивается с такого лица сетевой организацией в порядке взыскания неосновательного обогащения на основании акта о неучтенном потреблении электрической энергии и счета для оплаты стоимости электрической энергии в объеме бездоговорного потребления.

      "Безучетное потребление" (согласно п.2 Положений) – потребление электрической энергии с нарушением установленного договором энергоснабжения (купли–продажи (поставки) электрической энергии (мощности), договором оказания услуг по передаче электрической энергии) и Положений порядка учета электрической энергии со стороны потребителя (покупателя), выразившимся во вмешательстве в работу прибора учета (системы учета), обязанность по обеспечению целостности и сохранности которого (которой) возложена на потребителя (покупателя), в том числе в нарушении (повреждении) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета (систему учета), в несоблюдении установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учета (системы учета), а также в совершении потребителем (покупателем) иных действий (бездействий), которые привели к искажению данных об объеме потребления электрической энергии (мощности).

      Стоимость электрической энергии (мощности) в объеме выявленного безучетного потребления электрической энергии (далее – стоимость объема безучетного потребления) рассчитывается и взыскивается энергоснабжающей организацией с потребителя по договору энергоснабжения (купли–продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) на основании акта о неучтенном потреблении электрической энергии, составленного в соответствии с разделом X Положений.

      Стоимость объема безучетного потребления по договору энергоснабжения (купли–продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) рассчитывается по ценам на электрическую энергию (мощность), определяемым и применяемым в соответствии с Положениями за расчетный период, в котором составлен акт о неучтенном потреблении электрической энергии, а также условиями договора.

      Стоимость объема бездоговорного потребления и стоимость объема безучетного потребления в отношении потребления населением и приравненными к нему категориями потребителей определяются исходя из регулируемых цен (тарифов), установленных органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов для населения и приравненных к нему категорий потребителей и применяемых для расчетного периода, в котором составлен акт о неучтенном потреблении электрической энергии.

    • В соответствии с условиями договора через банк, в котором у Вас открыт расчетный счет, в любом банкомате ПАО Сбербанк по QR–коду, указанному в платежном документе, через официальный сайт АО «СамГЭС» в сети Интернет по адресу: www.samges.ru с использованием сервиса «Личный кабинет».

      Физическим лицам по договорам с ними также предоставляется возможность оплачивать наличными в кассу АО «СамГЭС».

    • Оплата за электрическую энергию в текущем расчетном периоде производится потребителем путем совершения авансового платежа в текущем расчетном периоде в срок, определенный условиями договора: 30% – до 10 числа, текущего месяца и 40% – до 25 числа текущего месяца.

      Окончательный расчет производится в следующем расчетном периоде до 18 числа (за вычетом произведенных авансовых платежей).

      Управляющие компании, ТСЖ (ТСН), ГСК, а также учреждения религиозного культа не имеют обязанностей по внесению авансовых платежей. Для таких категорий расчет за поставленную электроэнергию производится в срок до 15 числа месяца, следующего за расчетным.

    • Может, при наличии договора аренды недвижимого имущества с собственником помещения, во владении и пользовании которого находится имущество и письменного согласия собственника об оплате арендатором счетов, счетов–фактур за поставленную (израсходованную) электроэнергию.

    • Согласно Правилам полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. №442 (далее – Правила), ограничение режима потребления вводится при наступлении ряда обстоятельств. Пунктом 2, п.п. б применимо введение по инициативе гарантирующего поставщика ограничения режима потребления при наличии следующего обстоятельства: неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя перед гарантирующим поставщиком, энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли–продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности). Отказ потребителя от признания задолженности, указанной в уведомлении о введении ограничения режима потребления, не является препятствием для введения ограничения режима потребления.

      Уведомление потребителя о введении ограничения режима потребления осуществляется способом, определенным договором энергоснабжения или любым позволяющим подтвердить доставку указанного уведомления способом. Формы уведомлений: согласно п.8 (1) Правил потребителю, не отнесенному к потребителям, ограничение режима потребления электрической энергии которых может привести к экономическим, экологическим или социальным последствиям; согласно п.8 (2) Правил потребителю, отнесенному к потребителям, ограничение режима потребления электрической энергии которых может привести к экономическим, экологическим или социальным последствиям.

      Порядок введения частичного и полного ограничения режима потребления установлен Правилами и производится в отношении энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики потребителей, в том числе потребителей, ограничение режима потребления электрической энергии которых может привести к экономическим, экологическим или социальным последствиям, имеющих в отношении этих устройств и (или) объектов составленный и согласованный в установленном законодательством Российской Федерации об электроэнергетике порядке акт согласования технологической и (или) аварийной брони.

      В отношении энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики потребителя, не имеющего в отношении этих устройств и (или) объектов акта согласования технологической и (или) аварийной брони и не относящегося к потребителям, ограничение режима потребления электрической энергии которых может привести к экономическим, экологическим или социальным последствиям, вводится полное ограничение режима потребления не ранее чем по истечении 10 дней после дня уведомления указанного потребителя о введении полного ограничения режима потребления. В соответствии с п.7 Правил потребитель, в отношении энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики которого вводится ограничение режима потребления, обязан осуществить самостоятельно полное ограничение режима потребления указанными энергопринимающими устройствами и (или) объектами электроэнергетики до 12 часов дня, соответствующего дате, указанной в уведомлении. Введение соответствующего ограничения режима потребления исполнителем (субисполнителем) со своих объектов электросетевого хозяйства не отменяет обязанности потребителя выполнить требование о самостоятельном ограничении режима потребления. Исполнителем (субисполнителем, инициатором) оформляется акт полного (самостоятельного) ограничения режима потребления в соответствии с п.7 (1) Правил. В случае необеспечения исполнителю (субисполнителю, инициатору введения ограничения) потребителем доступа к принадлежащим ему энергопринимающим устройствам и (или) объектам электроэнергетики, приборам учета при осуществлении (не осуществлении) этим потребителем действий по самостоятельному ограничению режима потребления исполнитель (субисполнитель, инициатор введения ограничения) составляет акт о необеспечении доступа в соответствии с п.7 (2) Правил. Нарушение введенного ограничения режима потребления и (или) невыполнение требования о самостоятельном ограничении режима потребления фиксируется актом, если в результате проверки показаний прибора учета выявлено, что количество электрической энергии, потребленной в какой–либо час за период с даты и времени введения ограничения режима потребления (даты и времени составления акта о введении ограничения режима потребления исполнителем (субисполнителем) или инициатором введения ограничения в порядке, предусмотренном пунктом 7(1) Правил или даты и времени предыдущей проверки введенного ограничения режима потребления до даты и времени текущей проверки, превышает величину, которая указана в уведомлении о введении ограничения режима потребления.

      Акт о введении ограничения режима потребления, акт о необеспечении доступа и акт проверки введенного ограничения режима потребления составляются в 3 экземплярах (в 4 экземплярах – если введение ограничения режима потребления осуществляется субисполнителем). Соответствующий акт подписывается заинтересованными лицами, присутствующими при его составлении.

      Возобновление подачи электрической энергии или прекращение процедуры введения ограничения режима потребления с учетом положений пункта 19 (2) Правил осуществляется после устранения потребителем оснований для введения ограничения режима потребления не позднее чем через 24 часа со времени получения инициатором введения ограничения уведомления об устранении потребителем оснований для введения ограничения режима потребления.

      Не позднее чем в течение 1 часа после получения указанного уведомления при условии устранения оснований для введения ограничения режима потребления инициатор введения ограничения обязан передать исполнителю (субисполнителю) и потребителю уведомление о возобновлении подачи электрической энергии или о прекращении процедуры введения ограничения режима потребления.

      При возобновлении подачи электрической энергии исполнителем (субисполнителем) составляется акт о возобновлении подачи электрической энергии в форме, установленной п.19 (1) Правил. Акт о возобновлении подачи электрической энергии составляется в 3 экземплярах (в 4 экземплярах – если ограничение режима потребления введено субисполнителем) и подписывается заинтересованными лицами, присутствующими при его составлении.

    • Для получения информации о размере задолженности по оплате за электрическую энергию (мощность) по договору (контракту) энергоснабжения Вам следует обратиться к специалисту, курирующему Ваш договор (контракт), либо получить информацию в сервисе «Личный кабинет», оформленному по Вашему договору (контракту).

      Список контактов

    • Порядок определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность) для каждой из обслуживаемых (планируемых к обслуживанию) категорий потребителей, а также порядок смены потребителем ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность).

      В целях определения цены за электроэнергию по настоящему или будущему договору (контракту) энергоснабжения Вам необходимо уточнить следующие параметры:

      • максимальная разрешенная мощность Вашей организации ? от этого зависит уровень сбытовой надбавки гарантирующего поставщика.
      • ценовая категория ? от этого зависит величина тарифа на услуги по передаче (входит в конечную цену).
      • для крупных потребителей (мощность равна или выше 670 кВт) конечная цена существенно зависит от почасового потребления, так как цены формируются для каждого часа суток.

      Ознакомиться с порядком определения цен (тарифов)

    • Стоимость электрической энергии (мощности) по нерегулируемым ценам в рамках предельных уровней нерегулируемых цен складывается из следующих составляющих: стоимость объема покупки электрической энергии (мощности), стоимость услуг по передаче электрической энергии, сбытовая надбавка, стоимость иных услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям.

    • первая ценовая категория — для объемов покупки электрической энергии (мощности), учет которых осуществляется в целом за расчетный период;

      вторая ценовая категория — для объемов покупки электрической энергии (мощности), учет которых осуществляется по зонам суток расчетного периода;

      третья ценовая категория — для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых осуществляется почасовой учет, но не осуществляется почасовое планирование, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в одноставочном выражении;

      четвертая ценовая категория — для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых осуществляется почасовой учет, но не осуществляется почасовое планирование, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в двухставочном выражении;

      пятая ценовая категория — для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых за расчетный период осуществляются почасовое планирование и учет, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в одноставочном выражении;

      шестая ценовая категория — для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых за расчетный период осуществляются почасовое планирование и учет, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в двухставочном выражении.

    • Потребители, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых в границах балансовой принадлежности менее 670 кВт, осуществляют выбор ценовой категории самостоятельно посредством уведомления гарантирующего поставщика в течение 1 месяца с даты принятия решения об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в соответствующем субъекте Российской Федерации (при этом выбранная ценовая категория применяется для расчетов за электрическую энергию (мощность) с даты введения в действие указанных тарифов на услуги по передаче электрической энергии). Изменение ценовой категории осуществляется путем направления уведомления гарантирующему поставщику за 10 рабочих дней до начала расчетного периода, с которого предполагается изменить ценовую категорию.

    • В случаях выхода прибора учета из строя, либо его неисправности, утраты, истечения срока межповерочного интервала, а также непредставления показаний расчетного прибора учета, объем потребления электрической энергии определяется расчетным способом на основании «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденными постановлением Правительства от 04.05.2012 г. №442.

      Расчетные способы определения объема потребленной электроэнергии.

    • Для подключения сервиса «Личный кабинет» необходимо оформить дополнительное соглашение у специалиста отдела договорной работы, курирующего Ваш договор.

      Сервис «Личный кабинет» для коммерческих потребителей позволит Вам: просматривать историю выставления платежных документов, вовремя узнавать номер счета–фактуры, сумму платежа и НДС, скачивать и распечатывать финансовые и платежные документы, передавать показания расчетных приборов учета, отслеживать оплату выставленных счетов, контролировать недопустимость возникновения задолженности.

    • Для подключения услуги Вам необходимо быть подключенным к одному из сервисов ЭДО: Корус Консалтинг СНГ Система «Сфера Курьер», Компания «Тензор» Система «СБИС», СКБ «Контур» Система «Диадок», Система E–invoicing для клиентов Сбербанка.

      Подписать соглашение об ЭДО с АО «СамГЭС» (обратиться к специалисту отдела договорной работы, курирующему Ваш договор, или воспользоваться образцом, расположенным по ссылке.

      Возможности ЭДО: При наличии квалифицированной электронной подписи, выданной любым удостоверяющим центром, ЭДО позволяет оперативно осуществлять передачу расчетно–платежных документов в электронном виде без дублирования на бумаге с соблюдением всех требований законодательства, оптимизировать затраты на печать, оформление сторонами и доставку бумажных документов.

      Если Вы не нашли своего оператора в списке, АО «СамГЭС» может решить вопрос роуминга для Вас. Для обменивания документами в роуминге Вам достаточно указать контрагента сервиса, с которым Вы работаете.

      1. При наличии задолженности по оплате электрической энергии (мощности), в том числе по предварительной оплате (авансовые платежи) в любом размере. Информацию о задолженности можете получить у специалиста отдела по работе с коммерческими потребителями или группы по работе с предприятиями ЖКХ, курирующего договор потребителя.
      2. При поступлении от потребителя заявления о введении в отношении его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность самостоятельного ограничения режима потребления.
      3. Прекращение обязательств по поставке электрической энергии по договору энергоснабжения.
      4. Выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии.

      В качестве исполнителя введения ограничения выступает сетевая организация.

    • При получении уведомления о введении ограничений потребитель обязан в установленный уведомлением срок:

      1. Незамедлительно предупредить третьих лиц (опосредованное присоединение) о предстоящем введении ограничений режима потребления электрической энергии (в случае если ограничения затрагивают третьих лиц).
      2. Принять меры к безаварийному прекращению технологического процесса, обеспечению безопасности людей, сохранности имущества и оборудования в связи с введением ограничений.
      3. В течение срока, установленного уведомлением о предстоящем введении ограничений, устранить обстоятельства, повлекшие введение ограничений, и проинформировать об этом гарантирующего поставщика и сетевую организацию.
      4. В случае непогашения задолженности самостоятельно произвести ограничение энергоснабжения до 12 ч. 00 мин. в срок указанный в уведомлении. В случае не введения самоограничения, ограничение режима потребления электроэнергии вводится сетевой организацией со своих объектов электросетевого хозяйства. В соответствии со статьей 9.22 КоАП РФ невыполнение потребителем требований о самостоятельном ограничении режима потребления электрической энергии влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.
    • Возобновление подачи электрической энергии осуществляется после устранения потребителем оснований для введения ограничения режима потребления, не позднее чем через 24 часа со времени получения гарантирующим поставщиком подтвержденной оплаты задолженности от потребителя.

    • Бездоговорное потребление электрической энергии — самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потребление электрической энергии в отсутствие заключенного в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии на розничных рынках. А также потребление электрической энергии в период приостановления поставки электрической энергии по договору в связи с введением полного ограничения режима потребления электрической энергии.

    • Безучетное потребление — потребление электрической энергии с нарушением установленного договором порядка учета электрической энергии со стороны потребителя, выразившимся во вмешательстве в работу прибора учета (системы учета), обязанность по обеспечению целостности и сохранности которого (которой) возложена на потребителя, в том числе в нарушении (повреждении) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета (систему учета), в несоблюдении установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учета (системы учета), а также в совершении потребителем (покупателем) иных действий (бездействий), которые привели к искажению данных об объеме потребления электрической энергии.

    • АО «СамГЭС» — организация, которая в зоне своей деятельности в качестве гарантирующего поставщика занимается продажей электрической энергии юридическим и физическим лицам на территории города Самара.

      В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 26.03.2003 г. №35-ФЗ «Об электроэнергетике» гарантирующий поставщик электрической энергии обязан заключить договор купли-продажи электрической энергии с любым обратившимся к нему потребителем электрической энергии либо с лицом, действующим от имени и в интересах потребителя электрической энергии и желающим приобрести электрическую энергию, в отношении энергопринимающих устройств, расположенных в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика.

    • Гарантирующий поставщик электрической энергии — коммерческая организация, которой в соответствии с Федеральным законом от 26.03.2003 г. №35-ФЗ «Об электроэнергетике» присвоен статус гарантирующего поставщика, которая осуществляет энергосбытовую деятельность и обязана заключить договор электроснабжения, договор купли–продажи (поставки) электрической энергии (мощности) с любым обратившимся к ней потребителем электрической энергии либо с лицом, действующим от своего имени или от имени потребителя электрической энергии и в интересах указанного потребителя электрической энергии и желающим приобрести электрическую энергию.

    • Тарифы на электроэнергию — система ценовых ставок, по которым осуществляются расчеты за электрическую энергию.

      Тарифы на электрическую энергию на территории Самарской области утверждаются Департаментом ценового и тарифного регулирования Самарской области в соответствии с действующим законодательством.

      Тарифы и нормативы потребления

    • Плата за коммунальные услуги за каждый расчетный месяц (с 1-го по последнее число каждого месяца) определяется исходя из объемов коммунальных ресурсов, определенных по показаниям приборов учета, переданных в период с 15 по 25 число каждого месяца и по тарифам на коммунальные ресурсы, действующие в соответствующем месяце. Таким образом, объемы коммунальных ресурсов, определенные по показаниям приборов учета, снятых с 15 по 25 число каждого месяца, считаются потребленными с 1-го по последнее число каждого месяца.

    • По желанию клиента в его квартире может быть установлен многотарифный прибор учета. Он позволяет учитывать отдельно пиковое, п/пиковое и ночное потребление.

      Чтобы перейти на многотарифный учёт, клиент должен обратиться в центр обслуживания потребителей АО «СамГЭС» по адресу ул. Гагарина, 22, стр. 1.

      Условием для перехода на многотарифный тариф является установка, программирование и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

    • В связи с внесением изменений в Постановление Правительства РФ от 18.04.2020 г. №554 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам совершенствования организации учета электрической энергии» с 1 июля 2020 г. обязанность по установке (замене) индивидуальных, общих (квартирных), комнатных, приборов учета электрической энергии возлагается на гарантирующего поставщика в отношении многоквартирных домов, и на сетевые организации в отношении жилых домов.

      Для получения бесплатной услуги по замене прибора учета потребителю необходимо посетить один из офисов гарантирующего поставщика по адресам ул. Гагарина, 22, стр. 1, 22 партсъезда, 37 или пр. Кирова, 210 с заявлением на замену или написать обращение в виртуальную приемную на сайте, после чего услуга будет оказана в течение 6 месяцев.

    • Вам необходимо посетить один из офисов гарантирующего поставщика по адресам ул. Гагарина, 22, стр. 1, 22 партсъезда, 37 или пр. Кирова, 210 с заявлением или направить обращение в виртуальную приемную на сайте.

      Снятие показаний при демонтаже и замене счетчика:

      • ваши ФИО, паспортные данные и контактный телефон;
      • место установки счетчика;
      • ваш номер лицевого счета;
      • дата и время, когда вам нужна услуга (но не ранее 7 дней с момента подачи заявления).

      Допуск счетчика в эксплуатацию:

      • ваши ФИО, паспортные данные и контактный телефон;
      • ваш номер лицевого счета;
      • предполагаемая дата и время ввода счетчика в эксплуатацию;
      • тип и заводской номер счетчика, место его установки;
      • показания счетчика на момент его установки и дата следующей поверки.
    • Заводской номер прибора учета электроэнергии указан на лицевой стороне электросчетчика, в паспорте на прибор учета и в квитанции на оплату электроэнергии.

    • Придерживайтесь двух простых правил:

      • Не учитывайте число после запятой (обычно оно выделяется цветом).
      • Если на счетном механизме в начале стоят нули, указывайте их.

      Пример

    • Показания счетчика необходимо передавать в АО «СамГЭС» в период с 15 по 25 число ежемесячно.

      Способы передачи показаний

    • Сумма к оплате рассчитывается на основании показаний приборов учета, переданных потребителями в АО «СамГЭС».

    • При непредставлении показаний прибора учета в установленные сроки, а также отсутствия контрольного прибора учета определение объема потребления электрической энергии для расчета за потребленную электрическую энергию (мощность) и оказанные услуги по передаче электрической энергии производится на основании замещающей информации.

      Замещающей информацией являются показания прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года, а при отсутствии таких данных - показания прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания имелись.

    • В случаях отсутствия, неисправности, утраты или истечения интервала между поверками, истечения срока эксплуатации расчетного прибора учета определение объема потребления электрической энергии для расчета за потребленную электрическую энергию (мощность) и оказанные услуги по передаче электрической энергии производится на основании замещающей информации.

      Замещающей информацией являются показания прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года, а при отсутствии таких данных – показания прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания имелись.

    • Электроэнергию необходимо оплачивать ежемесячно по 25 число.

      Способы оплаты

    • Да, можно. Эти платежи будут учтены в счет будущих расчетных периодов. Для совершения такого платежа в счете на оплату электроэнергии можно указать любую сумму к оплате. Но не забывайте при этом ежемесячно передавать текущие показания прибора учета.

    • Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в обслуживающее отделение гарантирующего поставщика по адресу ул. Гагарина, 22, стр. 1 или оформить ее в Личном кабинете на сайте.

    • Нет, в соответствии с положениями Федерального закона №152-ФЗ от 08.07.2006 г. «О персональных данных» АО «СамГЭС» не имеет права предоставлять данные о расчетах третьим лицам.

    • Потребитель электроэнергии в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за электроэнергию отдельно вносит плату за электроэнергию, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за электроэнергию, потребляемую в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме.

    • Если помещения в подвале и цоколе оформлены как нежилые помещения, т.е. на них оформлены свидетельства регистрации права собственности конкретным лицом, то расчет платы за электроэнергию производится как для нежилых помещений, при их использовании для коммунально-бытовых нужд.

      Если такие помещения не зарегистрированы как нежилые помещения, то подвалы и цоколи относятся к помещениям, входящим в состав общего имущества многоквартирного дома, по которым плата за электроэнергию рассчитывается в составе платы за электроэнергию на общедомовые нужды и покрывается собственниками жилых и нежилых помещений многоквартирного дома. Если при этом подвал и цоколь сдаются в аренду, решением общего собрания собственников помещений возможно установление платы за пользование сданными в аренду помещениями, а также порядка использования полученных от сдачи помещений в аренду средств. Т.е. плата за коммунальные услуги предоставляемые в конкретный подвал, являющийся общим имуществом, отдельно не определяется.

    • В соответствии со ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по оплате коммунальных услуг возникает у:

      • нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора;
      • арендатора жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения соответствующего договора аренды;
      • нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения такого договора;
      • члена жилищного кооператива с момента предоставления жилого помещения жилищным кооперативом;
      • собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение.

      Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно. Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.

    • Задолженность на лицевом счете может образоваться:

      • при несвоевременной оплате квитанции, предоставленной потребителю или при ее неполной, частичной оплате;
      • при несвоевременной передаче показаний прибора учета;
      • при некорректной передаче показаний.
    • Потребитель обязан сохранять документы, подтверждающие оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты (п. 65 ПП №354), т.к. эти документы необходимы в случае возникновения спорных вопросов и уточнения размера задолженности.

    • Для получения справки об отсутствии задолженности потребителю необходимо напрямую обратиться в отделение АО «СамГЭС», обслуживающее адрес потребителя. Справка выдается при полной оплате начислений за электроэнергию при предъявлении последней квитанции об оплате. Также для получения справки необходимо предоставить оператору текущие показания прибора учета, при этом если у оператора возникают обоснованные сомнения в правильности предоставления показаний справка об отсутствии задолженности выдается по результатам внеплановой проверки прибора учета. В случае наличия задолженности, потребителю на руки будет выдана квитанция, которую он может оплатить любым удобным ему способом. При предъявлении полностью оплаченной квитанции потребителю будет выдана справка об отсутствии задолженности.

    • В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 АО «СамГЭС» направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.

    • По вопросам, связанным с организацией учета электрической энергии в МКД (установка (замена) приборов учёта, автоматов, трансформаторов тока, программирование приборов учета, проверка схемы подключения и опломбировки приборов учета) следует обращаться в Центры обслуживания потребителей гарантирующего поставщика АО «СамГЭС».

      Телефон для справок: 993–82–00.

      По вопросам, связанным с организацией учета электрической энергии в жилых домах частного сектора (установка (замена) приборов учёта, автоматов, трансформаторов тока, программирование приборов учета, проверка схемы подключения и опломбировки приборов учета) следует обращаться в Центр обслуживания потребителей сетевой организации АО «ССК» (ул. Гагарина, д. 22, 1–й этаж).

      Телефон для справок: 8 800 222–94–22.

    • Передачу электроэнергии нашим потребителям обеспечивает «Самарская сетевая компания» (АО «ССК»). Сетевая компания также занимается ремонтом электрических сетей и отвечает за ввод в эксплуатацию, программирование и опломбировку счетчиков в жилых домах частного сектора.

      Круглосуточная горячая линия АО «ССК»: 8 800 222–30–20.

    • На основании заключенного между АО «СамГЭС» и государственным казенным учреждением Самарской области «Главное управление социальной защиты населения Самарского округа» (далее – ГКУ СО «ГУСЗН Самарского округа») Соглашения №5 от 23.01.2017 г. «Об информационном взаимодействии в целях реализации мероприятий по информационному обеспечению социальной поддержки и социального обслуживания населения в части, касающейся обеспечения компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан на территории Самарской области» осуществляется взаимодействие посредством передачи в адрес ГКУ СО «ГУСЗН Самарского округа» сведений, необходимых для расчета и начислений компенсаций расходов на оплату коммунальной услуги по электроснабжении льготополучателю.

      Состав, сроки предоставления сведений, необходимых для получения льготополучателями компенсации, а также способы и форматы информационного взаимодействия между АО «СамГЭС» и ГКУ СО «ГУСЗН Самарского округа» определяет Регламент информационного взаимодействия в целях реализации мероприятий по информационному обеспечению социальной поддержки и социального обслуживания населения в части, касающейся обеспечения компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан на территории Самарской области, утвержденный Приказом Министерства социально–демографической и семейной политики Самарской области от 06.09.2016 г. №421.

      Тарифы на электроэнергию, поставляемую населению, утверждены и применяются согласно приказу Департамента ценового и тарифного регулирования Самарской области.

    • Согласно ст. 153 Жилищного кодекса РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

      В случае отсутствия или неполной оплаты потребителем коммунальной услуги энергосбытовая компания вправе после предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в соответствии с п. 119 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. №354.

      Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.

    • Удобнее всего узнавать информацию по лицевому счету, в том числе и о размере задолженности, посредством сервиса Личный кабинет на samges.ru

      Зарегистрироваться в сервисе

      Также получить информацию о размере задолженности по оплате электрической энергии можно обратившись по телефону специалиста своего участка (см. в квитанции на оплату электроэнергии) или в ближайшем отделении АО «СамГЭС».

    • Стоимость объема бездоговорного потребления и стоимость объема безучетного потребления в отношении потребления населением и приравненными к нему категориями потребителей определяются исходя из регулируемых цен (тарифов), установленных органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов для населения и приравненных к нему категорий потребителей и применяемых для расчетного периода, в котором составлен акт о неучтенном потреблении электрической энергии.

      «Бездоговорное потребление электрической энергии» — самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потребление электрической энергии в отсутствие заключенного в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии на розничных рынках.

      «Безучетное потребление» — потребление электрической энергии с нарушением установленного договором энергоснабжения порядка учета электрической энергии со стороны потребителя, выразившимся во вмешательстве в работу прибора учета, обязанность по обеспечению целостности и сохранности которого возложена на потребителя, в том числе в нарушении (повреждении) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета, в несоблюдении установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учета, а также в совершении потребителем иных действий (бездействий), которые привели к искажению данных об объеме потребления электрической энергии.

    • Для оформления отсрочки платежа необходимо обратиться в главный офис АО «СамГЭС» по адресу ул. Гагарина, 22, стр. 1. Сумма задолженности должна составлять не более 10 000 рублей.

      Услуга предоставляется по усмотрению компании и недоступна для потребителей, которым было введено ограничение режима потребления электроэнергии.

    • При обнаружении поломки прибора учета следует обратиться в один из Центров обслуживания потребителей по адресу Гагарина, 22, стр. 1, Кирова, 210 или 22 партсъезда, 37, или написать обращение в Виртуальную приемную на сайте.

    • Если Вы поняли, что передали неверные показания прибора учета сообщите об этом по телефону специалиста своего участка (см. в квитанции на оплату электроэнергии) или с помощью Виртуальной приемной на сайте.