В преддверии Дня энергетика и Нового года гарантирующий поставщик электроэнергии АО «Самарагорэнергосбыт» (СамГЭС) открыл новый комфортабельный центр обслуживания потребителей (ЦОП) по адресу ул. Гагарина, 22, строение 1.
21 декабря улучшенную зону взаимодействия энергокомпании и потребителей электрической энергии посетили представители органов власти, эксперты из энергетической отрасли, представители общественных организаций и журналисты. В церемонии открытия принимали участие руководитель управления энергетики департамента энергетики и коммунальной инфраструктуры министерства энергетики и ЖКХ Самарской области Маслов В.В., первый заместитель Главы городского округа Самара Василенко В.А., председатель комиссии по местному самоуправлению, строительству, жилищно-коммунальному хозяйству Общественной палаты Самарской области Часовских В.И.
Новый центр обслуживания потребителей соответствует наивысшим стандартам клиентского обслуживания. Центр оснащен системой «электронная очередь», открытыми зонами обслуживания и возможностью моментально и без комиссии оплатить электроэнергию. В зонах обслуживания ЦОП одновременно может обслуживаться 22 физических лица и до 40 представителей коммерческих организаций и муниципальных предприятий. Обеспечены все условия для приема маломобильных граждан. Пропускная способность нового центра около 20 тысяч человек в месяц.
Для потребителей компании в центре обслуживания доступен полный комплекс услуг:
- консультации по вопросам электроснабжения;
- оформление договоров;
- расчеты за потребленную электроэнергию.
При этом ЦОП станет и центром обучения потребителей методам получения дистанционных услуг от энергокомпании: электронного личного кабинета, электронной квитанции, электронного документооборота коммерческого клиента, sms-сервиса и мобильного приложения для смартфонов Android.
В планах СамГЭС продолжение работы по повышению клиентоориентированности, доступности услуг и сервисов обслуживания потребителей.
