Гарантирующий поставщик улучшает качество обслуживания по результатам онлайн-анкетирования
Ежегодное анкетирование потребителей АО «СамГЭС» стало традиционным мероприятием, благодаря которому компания улучшает качество и доступность оказываемых услуг. Так, по итогам прошлогодних результатов анкетирования было создано мобильное приложение для Android и iOS, обновлен формат квитанции, что сделало ее более понятной для потребителей. В Личном кабинете появилась возможность подключения нескольких лицевых счетов, а также упростилась процедура регистрации. По просьбе потребителей было организовано СМС-информирование о текущей задолженности.
В этом году более 3000 потребителей приняли участие в онлайн-анкетировании. По результатам опроса 97% потребителей предпочитают использовать электронные сервисы, в том числе мобильное приложение. Положительной оценке способствует широкий спектр электронных услуг, предоставляемый АО «СамГЭС» жителям города. 53% участника опроса считают получение квитанции в электронном формате не только удобным, но и безопасным способом получения счета для оплаты электроэнергии.
